退換貨說明

1、什麼是七天鑑賞期?

  • 依消費者保護法規定,本購物網站將提供您享有商品到貨七天鑑賞期(注意!鑑賞期非試用期!)退、換貨之權益,且無須額外負擔退、換貨運費。(七天含假日)


  • 若在實體店面、面交付款等方式購買商品,不適用此七天鑑賞期的規定 ! 除非有新品瑕疵或可歸責於賣方的事由。


  • 依照「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」基於商品的特殊性,針對7大網購項目訂定不適用鑑賞期退貨的規定,包括生鮮食品、客製化商品、有時效的報刊、影音與電腦軟體如CD遊戲、線上數位內容、個人衛生用品或耗材、航空客運服務都含括在內。


  • 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵,請於收到商品七天鑑賞期內於上班時間來電並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,我們會儘快為您處理。

✳️申請退換貨的商品必須為全新未使用過(新品瑕疵除外)。

✳️DalinSound保有退換貨申請審核同意與否之權利。

✳️若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」、「退貨折讓單」及「出貨單」一併寄回。

✳️客服信箱:csr@dalinsound.com

✳️客服電話 : (07) 322-8900


  • 特殊商品如有提供到府安裝的電子鋼琴、電子鼓、爵士鼓等商品,安裝過後且測試正常,即視同當場驗貨完畢,不另享七天鑑賞期。


  • 為保障消費者權益及基於個人衛生考量,商品如沾染彩妝、香水味或汙漬、配件不全、已使用、擦拭過,則恕無法接受退貨。

 

  • 極小汙點、螢幕色差,在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,故非瑕疵。

 

  • 為節省您的等候時間,全面採用只退不換的方式。

 

  • 為保障消費者權益及基於個人衛生考量,商品一經啟動使用,電池等相關配件即無法完全恢復原狀,除新品故障外,商品一經拆封使用即買受關係成立,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非無條件退貨。

 

  • 除商品本身固有之瑕疵外,如有退貨需求請勿拆開或啟動使用;若有贈品,請維持其原始包裝一併退回,若贈品已拆封使用,將收取其市價全額;所有商品一經拆封即吸附空氣中異味與沾染灰塵、或是指紋油脂,無法恢復原狀,我們將收取其商品價值;所返還的商品必須是全新狀態、且完整包裝未經拆封使用;請注意保持商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒、外箱包裝。請勿丟棄任何您收到的包裝、手冊或者其他物品,如果這些物品丟失或者受損,我們將有可能無法接受退貨。


  • 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、貼膠移除或標籤拆除等情形,或其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者,將影響您的退貨權益。辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請先詳讀您所購買商品之商品頁下方退換貨說明。

 

  • 退回商品時請以本公司寄送商品時所使用的外包材原封包裝,切勿任由宅配單等直接黏貼或書寫文字在原廠外盒上,原廠外盒及原廠包裝都屬商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件可能影響您退貨權益。重新包裝產品包裝盒時,避免使用膠帶或其他可能留下殘留物的黏著劑。若原外包材已遺失,請另使用其他紙箱或外包材包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。


  • 申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及內外包裝、保證書、所有附隨文件置入於原外包裝箱內,切勿缺漏任何配件或損毀原廠包裝,以利後續退貨作業。如您已收到發票,請將原開立之發票寄回 ; 若發票遺失,請配合出具「銷貨退回進貨退出或折讓證明單」填寫後寄回,再進行退貨流程。退回商品無法回復原狀者,恐將影響退貨權益或需負擔部分費用。


  • 若欲退貨的商品,是選購套裝出售的促銷商品,則不可部分商品退貨,需將套組商品一起全部退回。


2、七日鑑賞期的計算方式

根據消費者保護法之規定,本網站商店提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益 ; 因為回傳宅配資訊並非同步,所以鑑賞期以宅配簽收隔日起算至第七天止。 (若您的收件地址由管理員/親友/鄰居代收,則以代收者簽收的隔日起算) 例如:收到商品日為1/1 ,七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8 ,如欲辦理退貨需於1/8前,申請退貨。


3、可以取消訂單嗎?

  • 若您尚未付款,只要不去繳費,繳費期限後訂單就會自動取消了。若仍需要此商品,需請您重新訂購,再選擇您需要的商品及適合的付款方式喔。


  • 若您已付款完成,則需請您辦理取消訂單 ( 退貨 ) 再重新下訂。如有退貨需求,請您依照此退換貨說明辦理。提醒您,如商店已出貨,退貨將由商店負擔運費和處理成本,購買和申請退貨前還請您評估考量,感謝您的支持與體諒。


4、請問我下單買錯了,可以直接換別的嗎?

  • 無法直接換其他商品。


  • 商品在訂單處理中未付款狀態時,請先於客服時間內聯繫我們,或是寄發郵件,並說明您退換貨的需求及原因,辦理退貨,再至想要購買的商品賣場上重新下單。


  • 商品出貨並領取後,則必須在商品到達後七天鑑賞期內保持商品全新狀態且包裝完整,並先與我們連繫,並依照上述退貨方式申請退貨。


5、退貨商品寄回

  • 退貨流程 (須於七天鑑賞期內依步驟辦理)

聯絡客服人員,詳述退貨退款原因(新品瑕疵、選錯商品、商品寄錯) ➡️ 確認可退款退換貨 ➡️ 準備完整商品(放入原出貨包裝內)、發票(若已收到)、折讓單、出貨單 ➡️ 將商品採郵局掛號或黑貓宅配寄回公司/或選擇以超商店到店送貨方式來進行退貨 ➡️ 使用E-mail提供您的退款資訊(與訂購人相同之銀行帳戶戶名、銀行代碼、分行名稱、退款帳號)、退貨地址、商品照片(若是因瑕疵退貨,須拍瑕疵處照片)、退貨收據照片 ➡️ 商品、發票、折讓單確認無誤後,將E-mail通知您退款時間,若是銀行端退刷作業,退款時間則視每間銀行作業程序而異。


  • 我們收到退貨申請時,由於商品可能已在物流交寄流程中,來不及取消出貨。若您尚未簽收商品,當物流人員聯繫配送時,請務必告知物流:「此訂單已取消,我拒絕簽收,請將包裹退回。」


  • 若您已經簽收,請於收到商品7天內聯絡客服人員,提出退貨申請,並請保持商品主體、配件、外包裝完整、發票,備妥退貨包裹,寄貨單上請註明商店名稱和商品內容。貼心提醒,發票 ( 收據或出貨單 )和折讓單請務必一併隨貨附上,以免影響您的退貨權益。


  • 寄回公司地址 : 80743 高雄市三民區博愛一路2874 達璘企業有限公司收  電話  (07) 322-8900


  • 寄回出貨門市 : 請先與我們聯絡,我們會傳訊詳細門市情報給您。


6、符合以下條件時,接受退貨和訂單的取消

商品選擇錯誤。(商品必須是全新未使用,並在七天鑑賞期內完成退貨)

商品是瑕疵產品。(固有瑕疵)


7、什麼情況無法辦理退換貨?

購買時仍以實體規格、尺寸、色澤為準。如遇以下情況無法接受退貨:

超過七天鑑賞期。
不符合七天鑑賞期內的規定,例如:已經拆封使用過。

外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
經製造商或原廠商判定是良品而非瑕疵品。

任何您收到的包裝、手冊、發票、配件不齊者、或者其他物品遺失或受損者。

外包裝紙盒毀損摺痕、商品包裝破損不完整、或因搬運過程中嚴重之碰撞,影響產品本身品質。

產品本身因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

產品所附之相關贈品及相關物品遺失或毀損。

產品已拆封,無法再轉售或其他影響產品完整性,導致無法販售或向原廠退貨者。

惡意或大量退貨。

因個人因素而申請退貨 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 退費


8、退款方式

  • 使用信用卡付款者,確認退貨成功後,會將退款款項刷退至原付款的信用卡帳號中,退款成功將發送E-mail通知。


  • 使用貨到付款者,確認退貨成功後,則將款項轉帳至您提供的銀行帳戶中。


  • 使用銀行轉帳/ATM繳款之訂單,需請您提供與訂購者同名的銀行帳戶和身分證字號,請務必填寫正確,在我們收回退貨商品,確認無誤核退後,款項將退到用戶提供的帳戶,退款成功將發送E-mail通知,若因個人因素導致退匯不成功,再次退款將收30元退匯費。這是為了保障您的權益避免退錯帳戶,您的個人資料僅用於退款給您,請您安心。


  • 若訂購時非使用真名訂購,請來信註明「本人保證該退款帳戶戶名為經本人合法授權之收款戶名,貴公司匯入該戶之款項即視為匯入本人之款項,爾後如有任何數額或其他問題均與貴公司無涉,概由本人自行負責。」字樣。退款成功將發送E-mail通知。


  • 若因個人因素需要退款退到非訂購者本人的帳戶,請來信註明「本人保證該戶名為經本人合法授權之收款戶名,貴公司匯入該戶之款項即視為匯入本人之款項,爾後如有任何數額或其他問題均與貴公司無涉,概由本人自行負責。」字樣。退款成功將發送E-mail通知。


  • 請注意,如果您的訂單是符合我們的促銷活動免費運送的話,則退貨運費將從您的退貨款項中扣除。


  • 若是個人因素辦理退貨,自行寄回郵資將不退還 ; 若因商品瑕疵欲辦理退貨,請先撥打客服專線與我們聯繫。或者,您可以在線上填寫郵件向我們提出商品支援請求,我們將迅速作出回覆或為您提供退貨。我們會將您代墊的郵資費用退到您提供退款的帳戶餘額內。請勿先行將商品寄回,若先行寄回請自行負擔寄回運費。若您的訂單商品已攜至國外欲辦理退貨,自行寄回郵資將不退還。建議您務必確認商品無瑕後再帶離臺灣。


9、請問退款時間要多久呢?

  • 取消訂單,申請退貨,一般約需7-14個工作天左右,如退貨受理,退款後會發送 E-mail 告知消費者已退款;銀行端接收到出納告知此訂單不請款後,會與銀行端做退款,一般約需14-21個工作天左右,視每間銀行作業程序而異。


  • 因應每家銀行退刷流程不同,若後續要查詢退款進度,請您留意當期或下一期的信用卡帳單。


10、如果我收到有瑕疵的產品怎麼辦?

  • 若您收到商品與您訂購的商品不符,短少或有破損、瑕疵的現象,請您可提供照片並在商品到貨後七天鑑賞期內撥打客服專線與我們聯繫。或者,您可以在線上填寫郵件向我們提出商品支援請求,我們將迅速作出回覆或為您提供退貨。


  • 如果我們在購買後三十天內確定該商品在保固期內出現故障,且非人為疏失因素包含意外、人為破壞、不當使用、自行變更零件、天然災害或電源問題所造成之損壞,我們將承擔運費,以便為您進行商品保固流程。


  • 商品在運送途中損壞。在這個情況中,您必須在包裹送達之後的三天之內向運送業者(快遞公司,郵局或者物流合作廠商)通知損壞情況,並向物流業者提出損壞賠償申請。


11、恕不退換商品項目

雖然我們有提供退貨政策,但有些商品項目為保障消費者權益及基於個人衛生考量,恕無法退換貨。這些項目包括

特案商品(展示品、瑕疵品、福利品等不影響商品功能的品項)

電腦軟體

軟體授權金鑰

超大或超重物品

停產的產品、清倉、和使用過的產品

個人物品、配件、耗材(弦、鼓棒、電池、耳機、耳塞、耳罩、口琴、直笛、吹奏樂器、管樂器吹嘴、保養用品、清潔刷、保固書、說明書等)

揚聲器、音箱

音箱頭

黑膠唱盤、黑膠唱盤唱頭、唱頭

DJ唱針(備用針)

時碼控制黑膠片


12、申請退貨時,請自行填寫折讓單寄回。如何填寫折讓單與寄回說明如下 : 

  • 若欲於「七天鑑賞期內」辦理退貨退款時,請自行填寫退貨折讓單,再隨退貨商品將一、二聯寄回本公司。

  • 原開立公司用三聯式發票者,依範本填寫後,請加蓋「公司發票章」,與「出貨單」一併寄回本公司即可。(發票章須以原開立發票載明買受人名稱、統一編號者為限)

  • 原開立個人用二聯式發票者,依範本填寫後,請「親筆簽名」並加蓋「個人私章」,與「原開立發票」及「出貨單」一併寄回本公司即可。(簽名或蓋章須與原買受人相符)

  • 例如:王小明購買商品1件,合計金額為 NT$290元(含運費),收到發票號碼 (XX-12345678) / (字軌-號碼),在7天鑑賞期間內辦理退貨退款,金額計算填寫如下 :【單價】欄填寫:290。(實際付款金額=發票開立合計金額) ;【金額】欄計算:290/1.05=276,請填寫 276。(合計金額/1.05=不含稅金額) ;【營業稅額】欄計算:290-276=14,請填寫 14。(合計金額-不含稅金額=折讓稅額)

  • 商品名稱與金額,可登入會員帳號,依訂單編號內資訊填寫商品名稱與小計金額欄為主。購買多個品項時,請各別填寫。貼心提醒,若有使用折價券單價金額以折抵後實付金額,或以發票開立金額為主。若只退一件商品,商品小計金額與運費可以合計後填入【單價】欄 ; 若欲退回多個品項時,運費要當成一項各別填寫)

  • 填寫完請將「一、二聯折讓單」與「原開立發票」及「出貨單」一併隨貨寄回,才可進行後續退款作業。請寄至:收件人:達璘企業有限公司 收。地址:(80743) 高雄市三民區博愛一路287號4樓。如有任何疑問歡迎來信或來電詢問。

  • 請參考以下折讓單填寫範本,橘色框框及藍字部分為"必填欄位",其它欄位不需填寫。